Puis-je faire ma commande en plusieurs fois ?

Oui, mais il faut au préalable vous inscrire en tant que “Client”. Vous disposerez alors d’un identifiant et d’un mot de passe qui vous permettront de retrouver non seulement votre commande en cours (si elle n’a pas été validé), de suivre son traitement, mais également de reprendre vos anciennes commandes. Ainsi vous pourrez récupérer une commande passée pour la compléter et la relancer.

Conseil : pensez à donner un nom à vos commandes “types”, vous pourrez ainsi les retrouver plus facilement !

Suis-je obligé de payer à la commande ?

Non, vous réglez lors du retrait sur l’aire des Ponts de la Caille, par chèque ou CB en euros. Vous payez toujours à réception des marchandises.

Puis-je choisir le jour et l’heure du retrait ?

Oui, bien entendu, au moment de valider votre commande, un planning vous est proposé et vous choisissez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent sur l’aire des Ponts de la Caille (sens Genève-Annecy).

Le mardi et/ou le jeudi de 17h à 19h.

Quel est le coût du retrait au drive Liane Services ?

Livraison gratuite pour toute commande.

Que se passe-t-il en cas de produits manquants ?

Nous ne souhaitons pas vous imposer d’autres produits. Cependant les préparateurs Provencia-Shop pourront vous proposer des produits de substitution équivalents ou supérieurs, selon votre choix indiqué au moment de la commande (au prix du produit manquant).

Que faire en cas d’erreur dans ma commande ?

Malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur ou une omission est malheureusement toujours possible. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre commande au moment de la livraison et de signaler toute anomalie à votre livreur Liane Services. Nous nous engageons à régulariser toute situation anormale.

Pourquoi ne puis-je pas commander de boissons alcoolisées ?

Afin de respecter les réglementations en vigueur concernant la santé publique et la sécurité routière, la vente de boissons alcoolisées est interdite sur l’aire de repos des Ponts de la Caille. Une rupture volontaire sera donc effectuée pour toutes commandes d’alcool néanmoins effectuées de votre part. Nous vous remercions de votre compréhension.

Même si j’ai choisi un créneau horaire précis, puis-je passer avant ou après l’heure définie ?

Que vous ayez pris de l’avance ou du retard, à tout moment vous pouvez venir récupérer vos courses sur l’aire entre 16h et 21h. Nous vous prions simplement de bien vouloir prévenir votre livreur Liane Services, au 06 66 38 09 93, afin qu’il puisse organiser au mieux ses livraisons sur l’aire et vous attendre.

Que faire si j’oublie de m’arrêter sur l’aire de repos ou si je loupe la sortie ?

Pas de panique ! Nous vous invitons à appeler votre livreur Liane Services au 06 84 96 77 11. Vous pourrez alors convenir avec lui soit :

• de votre passage un peu plus tard sur l’aire, dans la limite où le point retrait est ouvert jusqu’à 19h ;
• du report du retrait de votre commande au mardi ou jeudi suivant ;
• de l’annulation de votre commande (cf. Conditions de vente Provencia-Shop).

Je suis très sensible à l’écologie, existe-t-il un système de sac réutilisable ?

Oui. Provencia-Shop vous propose une alternative aux sacs de caisses classiques. Lors de votre commande en ligne, vous avez la possibilité d’acheter un pack de 6 sacs réutilisables. Le principe est alors simple : nous en détenons 3 et vous 3 également, et à chaque livraison nous échangeons les sacs. Ces sacs sont nominatifs et ne sont utilisés UNIQUEMENT pour vos courses.

Le + : Vous pouvez également amener vos propres sacs pour utiliser ce système.

Comment puis-je faire pour qu’un nouveau produit soit référencé ?

Nous vous invitons à contacter directement la cellule. Vous pouvez également indiquer votre demande en commentaire lors de votre commande en ligne.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander sur le site de Provencia-Shop ?

Il y a un délai de 11h entre l’heure de votre commande et l’heure de livraison choisie. Ainsi, pour une livraison sur l’aire dès 16h, vous avez jusqu’à 5h du matin pour commander vos produits.

Finalement, quelle différence y-a-t-il entre le point retrait Liane et les autres Drive ?

Ce n’est pas vous qui vous déplacez pour retirer vos courses, ce sont vos courses qui viennent à vous ! Vous n’avez pas à aller en magasin ou en point retrait, vous profitez de votre trajet régulier pour récupérer vos courses sur votre passage.

Vous ne faites plus de kilomètres supplémentaires et les frais de livraison sont offerts.

Liane Services est spécialement conçue pour les personnes qui effectue le trajet Annecy <> Genève très fréquemment et qui souhaitent gagner du temps et un certain confort de vie en rentrant chez elles le soir.

• Les Frais de Livraison offert,
• Pas de kilomètres supplémentaires.